لا تنخدع بأكاذيب العملاء

هل عميلك يكذب عليك؟

للأسف، ليس كل عملاء العمل الحر جيدون، بعضهم محتالين، بينما الاخرون يبدأون لديهم القدرة على مط الحقائق من فترة لفترة

للأسف، ” حتى الكذبة البيضاء الصغيرة ” من الممكن ان يكون لها ثأثير شديد على المستقلين الذى يعتمد على عمل العميل و مدفوعاته لسداد الفواتير

فى هذا الموضوع سأذكر أشهر خمسة كذبات للعملاء و سأشرح لماذا يلجأ إليهم أحيانا العميل. إذا سمعت هذه الكلمات تخرج من فم العميل خذ حذرك

الكذبة الاولى: سأدفع لك بمجرد أن أنجح

 إذا كنت تسمع تلك الجملة لفترة طويلة، فأنت على وشك أن تصدق أنك سترفض أعظم فرصة منذ اختراع العجلة قديما هذا ايضا معروف بأسم ” كذبة الحصة من المكسب “، وعندها سأدفع لك …. نسبة مئوية من ارباحى بمجرد ان انهض غالبا، هذه الكذبة تأتى من العملاء الذين لم يصادفوا النجاح عما ترى، العميل الناجح يستطيع دفع اتعابك و ليس عليه ان يبالغ فى الوعود

العيب المتأصل فى هذا انه غالبا لا توجد طريقة ليستطيع المستقل قياس نجاح او فشل العميل . إلا إذا اعطاك العميل حق الإطلاع على بياناته لكى تستطيع ان ترى ايصالاته اهرب فى الاتجاه الاخر عندما تسمع هذه الكلمات

 الكذبة الثانية: سيكون هناك المزيد من العمل فى المستقبل

غالبا يقصد العملاء تلك الجملة حينيقولونها، من الممكن ان تكون عندهم أحلام كبيرة من مشاريع مستقبلية غير مادية. واحيانا اخرى، يحاول العميل ان يتفاوض على سعر اقل  إعتمادا على امكانية وجود كميات اكبر من العملاء

سواء عليهما، العمل المستقبلى لن يدفع فواتيرك التالية الا إذا نوى العميل ان يلتزم بتلك المشاريع المستقبلة ( بمشاريع محددة ذات اوقات محددة ) فى الكتابة، حافظ على كلامك و لا تقلل من سعرك ابدا

الكذبة الثالثة: ستحصل على كثير من الدعاية من هذا

اسال نفسك ” هل احتاج للظهور ام احتاج للمال؟ “

هناك وقت ( مثلما عندما تبدأ فى بيع منتج ) عندما تريد ترقية نفسك بقوة. لكن اغلب الاوقات يجب ان تكون إجابتك  ” انا احتاج لان يدفع لى ” كن حذرا جدا عما تفعله من اجل الظهور

لو ان العميل لا يمتلك تاريخ مثبت على يد عدد من المتعاملين اترك هذا العرض. وتذكر ان، لا يوجد ما يضمن ان يرى الناس عملك ( او ان يتذكروا من عمله عندما رأوة ) بالاضافة لذلك، افضل العروض تعطيك دفعة للعمل و الدفع

 الكذبة الرابعة: كل زملائك يعملون بكذا

هذه احد المحاولات التى يقوم بها العميل للحصول على خدماتك بمقابل أقل، هو او هى يصرون على ثمن قليل جدا مقابل خدماتك و يدعوا ان هذا السعر هو معدل السوق

لا تصدق هذا العميل لدقيقة، اكيد، هناك مستقلين فى مكان ما جاهزون للعمل مجانا

لكن هذا لا يعنى انهم جيدون فيما يعملون و إذا كانوا جيدون لن يظلون على هذا الرخص لفترة طويلة

تمسك بمبدئك و أقوالك عندما تأتى للحساب، هذا العميل لم يكن واقعيا عند تقدير تكلفة عمل الشغل

الكذبة الخامسة: هذا مشروع صغير جدا

من السهل ان تقع فى الفخ بتلك الجملة، العميل يجعل المشروع يبدو و كانه لا يحتاج لأى مجهود لكى تذكر سعر قليل

المشكلة ان العميل ترك العديد من الأشياء عند شرح المشروع اذا لم تكن حذرا، فانه عند مجىء وقت تنفيذ العمل تكتشف انه هناك المزيد من العمل الزائد اكثر مما كنت تتوقع

لفضح تلك الكذبة، تأكد من ان تسأل العميل الكثير من الاسئلة عن العمل، احتفظ بإجابته او إجابتها على اسئلتك مكتوبة. كن محدد فى الأشياء التى تتطلب وقتا زائدا مثل المقابلات او المراجعات. اخيرا، تأكد من الحصول على موافقة كتابية من العميل قبل ان تبدأ العمل

دورك

هل تعرضت للخداع من قبل أحد العملاء؟ كيف تعاملت مع هذا الموقف؟ وماذا تفعل للتأكد من جدية العميل؟ شاركنا برأيك بالتعليقات

 Michael Macfeat :حقوق الصورة المستخدمة محفوظه لـ


رأيان حول “لا تنخدع بأكاذيب العملاء”

  1. كنت ابيع كورس من تأليفي , إتصل بي أحد العملاء , أتذكره إلى اليوم و أتمنى أن لا تصادفوه في حياتكم أبدا !!!
     
    عميل قال لي , أريد شراء الكورس و لكن أخاف أني لن انجح و أن لن اكسب حتى دولار
     
    الله لا يلاقيني بأمثاله مرة أخرى

أضف تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *